흥국화재, 제3기 고객패널 출범

 

 

· 고객 입장에서 상품·서비스 평가

· 챗봇시스템·포인트몰·보험특별약관 등 6개 과제 수행

 

태광그룹 금융계열사인 흥국화재는 제3기 고객패널이 발대식을 열고 본격적인 활동을 시작했다고 23일 밝혔다.

 

이번 패널은 5명으로 구성되어 상반기 동안 6개의 과제를 수행한다. 서비스 영역에서는 △고령자를 위한 간편모드 △챗봇 시스템 △흥 포인트몰 등이 평가 과제로 선정됐다. 또 보험상품 영역에서는 △실손의료보험 갱신 안내 △자동차보험 및 치매보험 특별약관 등을 평가한다.

 

고객패널이 개선점과 아이디어를 정리해 최종보고서를 제출하면, 흥국화재는 관련 부서의 심도 있는 논의를 거쳐 제도 개선에 반영할 예정이다. 실제 흥국화재는 2023년부터 고객패널을 운영하며 9건의 개선 의견을 반영했다.

 

흥국화재 소비자보호실 관계자는 “고객이 필요로 하는 게 무엇인지 고객의 관점에서 파악하는 게 소비자 중심경영의 출발점”이라며 “고객패널의 의견을 반영해 서비스의 빈틈을 메우고 더욱 알찬 상품으로 보답하겠다”고 말했다.

 

한편 흥국화재는 2022년 최초로 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증을 획득했으며, 재심사를 거쳐 현재까지 자격을 유지하고 있다. <끝>