“무엇이든 물어보세요” 쇼핑엔티, ‘AI 쇼핑톡’ 도입

태광그룹 계열 T커머스 채널 쇼핑엔티(주식회사 티알엔)가 인공지능(AI) 기술을 적용한 ‘AI 쇼핑톡’ 서비스를 도입했다고 22일 밝혔다.

AI쇼핑톡 서비스는 생성형 AI 기술을 도입해 24시간 고개상담 챗봇 서비스(AI 무엇이든 물어보세요)와 AI방송 요약 시스템(AI 한 눈에 방송 요약)을 제공한다.

AI쇼핑톡은 고객과 앱 및 웹에서 채팅하며 상품 구매를 도와주는 서비스다. 챗GPT 알고리즘을 기반으로 개발한 대화형 고객응대서비스로 고객에게 적합한 방송 정보와 상품평, 상품 장단점 분석 등을 제공한다.

검색 결과 내에서도 추가 질문을 통해 더 세부적인 정보 제공이 가능하다. 예컨대 ‘여름 여성 원피스’를 검색한 뒤 AI쇼핑톡에게 “시원한 냉감 소재 옷을 찾아줘”라고 질문하면 검색결과 내에서 상품 평가를 걸러 해당상품을 찾아준다.

또 AI 방송 요약 시스템은 AI가 방송화면, 멘트 등을 통해 상품 특징, 고객 관심 기반 핵심 키워드를 선정하는 시스템이다. 이후 이를 앱의 상품 방송 화면에 별도로 제공한다.

한상욱 티알엔 대표는 “이번 서비스 도입은 앞으로의 초개인화 소비 트렌드에 맞춰 AI 기술을 활용했다”며 “쇼핑에서의 고객 불편함을 해소하고 차별화된 고객 경험 서비스(CX)를 극대화 해 나갈 수 있는 계기가 될 것”이라고 말했다.